Refund policy

Trocas e Devoluções

A Clau's biju aceita trocas e devoluções apenas quando aplicável, e sempre dentro dos seguintes termos.

Artigos sem direito a troca ou devolução

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste.

Nos termos legais e por questões de higiene, não efetuamos trocas ou devoluções de:

Artigos em promoção/saldos
Brincos de perfuração

Prazo para trocas e devoluções

Para os restantes artigos, o cliente dispõe de 14 dias após a receção para solicitar troca ou devolução.

Serão aceites apenas artigos que:

Não tenham sido usados, lavados ou alterados
Não apresentem odores
Não estejam danificados
Sejam devolvidos com embalagem original

A Clau's biju reserva-se o direito de recusar artigos que não cumpram estas condições.

Condições de troca

O cliente suporta os custos de envio do artigo a trocar.
O reenvio do novo artigo é também suportado pelo cliente.
Caso exista diferença de valor entre artigos, esta deverá ser regularizada.

Condições de devolução

Em caso de devolução (quando aplicável):

O cliente será reembolsado do valor do artigo, após receção e verificação do estado do mesmo
Os custos do primeiro envio não são devolvidos
Os custos de devolução (envio para a Clau's biju) são suportados pelo cliente

Devoluções enviadas sem registo correm risco do cliente; a Clau's biju só se responsabiliza por artigos efetivamente recebidos.

Procedimento para troca ou devolução

O cliente deve:

Enviar e-mail para clemos545@gmail.com com:
- Nome
- Motivo
- Fotografias (se necessário)
Aguardar confirmação e morada para envio.
Enviar o artigo por correio registado.

Troca ou Devolução por Defeito

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Não aceitamos devoluções de itens em saldos

Deverá contactar-nos no prazo máximo de 10 dias através de:

clemos545@gmail.com

O cliente deve enviar:

Fotografia nítida do defeito ou do artigo recebido incorretamente
Descrição do ocorrido

O artigo deverá ser devolvido na embalagem original.

Após análise:

Se o defeito for confirmado ou se se verificar erro no envio, será enviada ao cliente uma peça nova ou o artigo correto, sem custos adicionais.
Caso o artigo esteja esgotado, o cliente poderá optar por:
- Reembolso total
- Troca por outro artigo disponível